Сервисное обслуживание предприятия питания по цене среднего чека

подробности в файле

Скачать
Сервисное обслуживание.doc
Microsoft Word документ 88.0 KB

«Система оценки персонала: компетентностный подход»

Как выстроить систему подбора персонала с «нуля» или повысить эффективность процесса подбора персонала?

В чем принципиальное отличие стандартного и компетентностного подходов к отбору?

Анализ самых современных инструментов оценки персонала?

Как разработать бизнес-кейсы под свою компанию?

Как оценить руководителей и предоставить отчет об оценке 1 лицу? …И многое другое мы будем обсуждать на тренинге!

Скачать
Подробности в файле
Тренинг менеджеров по персоналу..docx
Microsoft Word документ 49.9 KB

Манипуляции в бизнесе и карьере

Для начала определим само понятие. Манипуляция - это неявное принуждение человека к действию в чужих интересах. Сразу скажу, что в моем инструментарии коммуникаций манипулирование занимает последнее место. Какие есть способы воздействия на людей?
1. Экономический - ты мне, я тебе. Торговля не всегда ведется открыто, но обе стороны обычно понимают, что получат в результате договоренностей.

2. Силовой - делай, как я сказал, а не то... Принуждение очень эффективно, но обычно разрушает нормальные отношения.

3. Дипломатический - набор действий, когда у других людей появляется действительный или внушенный стимул играть на нашей стороне. Это и есть манипуляция, когда наши задачи решают другие.

Я обычно выбираю метод работы именно в этом порядке. Бывают, конечно, исключения. Например, когда некогда договариваться, нужно давить или угрожать. Или когда нечего предложить человеку, остается только его разводить.

Но главный принцип следующий - манипуляции хороши, когда не работают силовой и экономический методы. Все любят договариваться, умные люди с пониманием относятся к применению силы со стороны сильного. Но никто не любит, когда его используют втемную. Поэтому манипуляции, которые всплыли на поверхность, прощают очень редко. А теперь несколько конкретных методов манипуляции, которые я применял или лично наблюдал.

1. Игра в доброго и злого. Классический прием, но ведутся очень многие. Случай, произошедший за день до написания этого поста. Мы провели переговоры в два этапа, сначала партнер, потом я. Наше решение было заранее согласовано. Он выступил плохим и отказал. А я позволил себя заболтать и пообещал подумать, что можно сделать. В результате манипуляций контрагент уговаривал нас принять выгодное для нас решение. То есть действовал в наших интересах и чувствовал себя обязанным.

Вообще работа в команде повышает эффективность манипуляций в разы. Примеры - команды профессиональных наперсточников или картежников.

2. Навязывание услуги. Суть метода - если "от души" оказать человеку услугу, особенно личную, а потом обратиться к нему с просьбой, отказать будет трудно. Он чувствует себя обязанным, и борется с собой, играя на нашей стороне. Подробнее я писал об этом в посте про чинопочитание.

3. Мотивация сотрудников, основанная на отрицательных эмоциях. Суть та же, только эмоции другие. В результате человек винит сам себя и хочет исправить ситуацию. И действует в наших интересах.

4. Блеф. В отличие от прямой лжи мы даем информацию не явно, а своим поведением. Конкретный пример, который мне понравился, очень банален. Но я был в гуще событий и взрыва эмоций, когда блеф раскрылся.

Человеку, предложившему свои услуги по участию в сделке, было сказано "я подумаю". Он знал, что вопрос для нас очень важный, других вариантов нет, и заломил фантастическую цену. Но время шло, а от его звонков лениво отпихивались, говорили "не лезь со своей фигней, не до тебя сейчас". А в последний день он пришел и снизил цену раз в пять. А потом орал "как же вы меня развели, я просто в восхищении".

5. Привлечение союзников. Это термин из политики, в спецслужбах говорят "вербовка агентов влияния". Предлагаем постороннему человеку побочный результат от нашей выгоды. В результате он включает свой ресурс в наших интересах.

Например, просим политика помочь с выделением земли или поддержкой проекта, а он в результате получит лояльный электорат на этой территории. Или иную выгоду, которая нам не интересна. В корпоративных интригах часто используется прием, когда врага очерняют в глазах сильного игрока. И игрок начинает действовать против него, тем самым играя на нашей стороне.

Список не полный, но основные приемы манипуляции людьми я показал. В принципе, все манипуляции построены по одному принципу. Нам что-то нужно, но "купить" это или "взять силой" мы не можем. Поэтому мы совершаем некие действия, которые вызывают мотивацию у третьей стороны действовать в наших интересах.